1. ¿Cuándo estará listo mi pedido?

En la mayoría de los casos, despachamos los pedidos en un plazo aproximado de un día hábil. Sin embargo, si tu solicitud excede las 40 cartas, el procesamiento podría demorar entre 2 a 3 días hábiles. Te mantendremos informado a través del correo electrónico que registraste al realizar la compra.

2. ¿Puedo retirar mi pedido en tienda?

Sí. Al momento de hacer tu compra, puedes seleccionar la opción de “Retiro en local”. Nuestra sucursal se encuentra ubicada en Condell 1180, Providencia. Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás un correo de confirmación para que puedas retirarlo.

3. ¿Con qué agencia realizan los envíos?

Contamos con una alianza con PKT1, la cual nos permite acceder a distintas agencias de envío y seleccionar la más conveniente. Durante el proceso de compra, se te mostrarán las alternativas disponibles. Recomendamos sus envíos para la Región Metropolitana.

Los envíos de PKT1 Same Day/Next Day son aquellos que entran dentro de nuestros tiempos de corte para pedidos antes de las 11:00 AM.

También realizamos envíos a través de Blue Express, a través de su paquetería “XS”. Recomendamos sus envíos para envíos fuera de la Región Metropolitana. 

¿Cómo funciona el envío el mismo día?
Gracias a nuestra alianza con PKT1, ofrecemos envíos el mismo día para compras realizadas hasta las 11:00 a. m. en las siguientes comunas de la Región Metropolitana:

• Cerrillos
• Cerro Navia
• Conchalí
• El Bosque
• La Cisterna
• Renca
• Estación Central
• Huechuraba
• Independencia
• Las Condes (última milla cero emisiones)
• Ñuñoa (última milla cero emisiones)
• San Bernardo
• La Florida
• La Granja
• La Pintana
• La Reina
• Lo Barnechea
• Macul
• Providencia (última milla cero emisiones)
• San Ramón
• Maipú
• Pedro Aguirre Cerda
• Peñalolén
• Pudahuel
• Santiago
• Quilicura
• Quinta Normal
• Recoleta
• Puente Alto
• Vitacura (última milla cero emisiones)

Recuerda que para asegurar la entrega el mismo día, tu compra debe quedar confirmada antes de las 11:00 a. m. en días hábiles. Las comunas marcadas con “última milla cero emisiones” se despachan con vehículos de transporte sustentable. ¡Así cuidamos el medio ambiente mientras recibes tu pedido a tiempo!

4. ¿Compran cartas?

Sí. Adquirimos cartas y también aceptamos algunas en parte de pago. Para más información, te invitamos a consultar nuestra sección de “Compramos tus Cartas”.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Es posible cancelar tu pedido en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el producto se encuentre sellado o en el mismo estado en que lo recibiste. Para ello, puedes devolver el paquete en nuestra tienda o enviarlo por tu cuenta, cubriendo los gastos de envío asociados.

6. ¿Puedo combinar pedidos?

Sí, es factible combinar varios pedidos. No obstante, este proceso depende de que tu primer pedido no haya sido empaquetado o despachado aún.  Si deseas unir tus solicitudes, contáctanos cuanto antes a través de nuestro correo: [email protected].

7. ¿Puedo combinar pedidos con la página de Sellado Collector Center?

También es posible. Para hacerlo, por favor agrega en las notas de tu pedido el número de pedido correspondiente a collectorcenter.cl y elige la opción de entrega:
“Agregar a Pedido en Collectorcenter.cl”.
De esta forma podremos procesar ambos pedidos juntos, siempre y cuando tu primer pedido no se haya completado ni despachado.

8. ¿Puedo pagar en tienda?

No. Los pedidos de cartas individuales (singles) se procesan únicamente una vez que hayamos recibido y confirmado el pago. Por lo tanto, no ofrecemos la posibilidad de abonar directamente en la tienda para estos productos en específico.

9. Recibí mi pedido y tengo problemas (productos incorrectos, faltantes, etc.)

Si notas algún inconveniente con tu pedido al momento de la recepción, por ejemplo, si recibiste productos erróneos o incompletos, por favor escríbenos de inmediato a [email protected]. Haremos todo lo posible para resolver la situación de la manera más rápida y conveniente para ti.

10. Puse mal mi dirección, ¿cómo puedo corregirla?

Si cometiste un error al ingresar tu dirección de envío, comunícate con nosotros a la brevedad a través de [email protected]. Haremos lo necesario para corregir la información antes de procesar el despacho.

¿Tienes más dudas?
Si requieres ayuda adicional o deseas información extra, no dudes en escribirnos a [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarte!