1. ¿Cuándo estará listo mi pedido?
En la mayoría de los casos, despachamos los pedidos en un plazo aproximado de 1 día hábil.

2. ¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí. Al momento de hacer tu compra, puedes seleccionar la opción de “Retiro en local”. Nuestra sucursal se encuentra ubicada en Condell 1180, Providencia. Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás un correo de confirmación para que puedas retirarlo.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?
No. Collector Center no acepta cancelaciones una vez confirmada la compra, según lo establecido en nuestra política de retracto.
Todas las ventas son finales. Solo se aceptan cambios por productos con fallas de fabricación, de acuerdo con lo señalado en nuestra política de cambios.

4. ¿Puedo combinar pedidos?
Sí, es factible combinar varios pedidos. No obstante, este proceso depende de que tu primer pedido no haya sido empaquetado o despachado aún. Si deseas unir tus solicitudes, contáctanos cuanto antes a través de nuestro correo: [email protected].

5. Recibí mi pedido y tengo problemas (productos incorrectos, faltantes, etc.)
Si notas algún inconveniente con tu pedido al momento de la recepción, por ejemplo, si recibiste productos erróneos o incompletos, por favor escríbenos de inmediato a [email protected]. Haremos todo lo posible para resolver la situación de la manera más rápida y conveniente para ti.

6. Puse mal mi dirección, ¿cómo puedo corregirla?
Si cometiste un error al ingresar tu dirección de envío, comunícate con nosotros a la brevedad a través de [email protected]. Haremos lo necesario para corregir la información antes de procesar el despacho.

7. ¿Con qué agencia realizan los envíos?
Contamos con una alianza con PKT1, la cual nos permite acceder a distintas agencias de envío y seleccionar la más conveniente. Durante el proceso de compra, se te mostrarán las alternativas disponibles.

8. ¿Cómo funciona el envío el mismo día?
Gracias a nuestra alianza con PKT1, ofrecemos la opción de envío el mismo día (Same Day) **exclusivamente al seleccionar “PKT1 – Same Day” durante el proceso de pago**.

Esta opción está disponible solo para compras confirmadas antes de las 11:00 a. m. en días hábiles y para comunas específicas de la Región Metropolitana.

⚠️ Si no seleccionas esta modalidad expresamente, tu pedido será despachado usando la alternativa elegida por usted al momento de la compra, con tiempos de entrega estimados según la opción elegida.

¿Tienes más dudas?
¿Tienes más dudas?Si requieres ayuda adicional o deseas información extra, no dudes en escribirnos a [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarte!